Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si une commande est livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article.

Vous pouvez nous communiquer votre décision sans ambiguïté par e-mail à hello.onai.official@gmail.com, en précisant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser la fonction de retour ou d’annulation dans votre compte client. Nous vous confirmerons la réception de votre demande par e-mail et vous indiquerons l’adresse de retour.

Renvoyez les articles sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Notre réponse n’est pas une condition pour exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu.

État des articles

Manipulez les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations supplémentaires peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi. Merci d’utiliser l’emballage d’origine si vous l’avez conservé, ou un emballage assurant une protection équivalente. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

Frais de retour

Les frais directs d’expédition du retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous à hello.onai.official@gmail.com en décrivant le problème. Nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables, sans frais de retour à votre charge pour un article non conforme. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre de ces garanties.

Remboursements

Nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous. Votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Échanges

Pour changer de modèle, retournez l’article conformément à cette politique et passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.