Politique d’expédition

Préparation de votre commande

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.

Frais de livraison et délais estimés

Toutes les commandes Onaï sont expédiées avec suivi.

Europe

  • Livraison suivie : 5,95 €.
  • Livraison suivie offerte dès 50 € de commande.
  • Délai estimé : 2 à 8 jours ouvrés.

États-Unis

  • Livraison suivie : 8,95 €.
  • Livraison suivie offerte dès 100 € de commande.
  • Délai estimé : 13 à 20 jours ouvrés en conditions normales.

PostNL signale actuellement des retards supplémentaires pour les envois à destination des États-Unis. La livraison peut donc temporairement prendre plus de temps.

Australie et Nouvelle-Zélande

  • Livraison suivie : 9,95 €.
  • Livraison suivie offerte dès 100 € de commande.
  • Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrés.

Ces estimations commencent à la date d’expédition et n’incluent pas le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés. Les délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les douanes, les services postaux locaux, les périodes de forte activité ou des perturbations chez le transporteur.

Transporteur

Les commandes sont actuellement expédiées avec PostNL. Tous les envois comprennent un suivi.

Douanes et frais d’importation

États-Unis : les droits de douane sont prépayés par Onaï. Aucun droit de douane ne vous sera donc demandé à la livraison.

Autres destinations hors de l’Union européenne : la TVA locale, des frais de douane ou des frais d’importation peuvent s’appliquer selon votre destination. Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de consulter la réglementation locale relative aux importations avant de commander.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer commande. Onaï ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition, consultez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Des questions ?

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, écrivez-nous à hello.onai.official@gmail.com.